mk solutions

Asterisk Beispiele

2020-12-01T15:42:20+00:00

Asterisk Beispiele

Hier sind nun einige Beispiele aufgeführt, bei denen Asterisk® für verschiedenste Lösungen eingesetzt werden kann.

Voicemail-System

Asterisk stellt einen zentralen Speicher für Sprachnachrichten zur Verfügung. Diese können auch wahlweise per E-Mail zugestellt werden. Jeder Benutzer kann seine eigene Sprachbox erhalten. Am Telefon wird signalisiert, ob neue Nachrichten vorhanden sind (MWI).

Asterisk wird auch häufig dafür eingesetzt, um ein vorhandenes TK-System, um diese Funktion (bzw. die folgenden Funktionen) zu erweitern.

Fax-Server (kommend)

Jeder Mitarbeiter kann seine eigene Faxnummer erhalten und kommende Faxe werden als PDF per E-Mail zugestellt. Abgehende Fax-Server-Funktionalität kannn durch Zusatzsoftware wie Hylafax oder CAPI-Treiber ¹⁾ realisiert werden.

Einbindung von iOS/Android Devices

Apple's iPhone, iPad oder iPod touch lassen sich sinnvoll als zusätzliche SIP-Endgeräte in Asterisk einbinden, ob intern oder extern (optional mit Verschlüsselung (TLS/SRTP), über VPN, mit Jabber/XMPP-Funktionen), als Ersatz für schnurlose Telefone (DECT).

Call Center-Funktionen

Auch für kleinere Firmen sind, einfach zu bedienende, Call Center-Funktionen wie Warteschlangen, Anrufverteilung (auch mit vorgeschalteten Ansagen) und Reporting möglich. Diese Funktion wird auch gern beim Vermittlungsplatz einesetzt. Es können auch Überläufe auf andere Warteschlange, Telefone oder die Voicemail aktiviert werden.

Telefonkonferenzen

Es können beliebig viele Telefonkonferenz-Räume mit eigener (externer) Einwahlnummer und optionalem Passwort eingerichtet werden. Zusätzlich kann ein Moderator eingerichtet werden, der z.B. Teilnehmern das Wort erteilen kann (für Vorträge, Schulungen, Online-Seminare).

Sprachdialoge

Es können Sprachdialoge/Voice-Menüs ²⁾ (mit Tonwahlerkennung) erstellt werden:

Drücken Sie die 1, um mit dem Einkauf zu sprechen…
Drücken Sie die 2, um mit dem Versand zu sprechen…

Diese können beliebig lang (oder mit Untermenüs) sein und unterschiedlichste Funktionen ausführen. Hiermit kann z.B. eine „Automatische Vermittlung“ realisiert werden.

Zeitsteuerung

Es können zeitgesteuert (nach Uhrzeit/Wochentag/Datum/Feiertagsliste) Aktionen gesteuert werden. Z. B. verschiedene Ansagen je nach Tageszeit, Urlaubsansagen, Weiterleitung auf andere (auch externe) Rufnummern. Dieses kann auch hervorragend in Verbindung mit mit der Blacklist-/Whitelist-Funktion eingesetzt werden.

Absender-Rufnummer verändern

Call Center dürfen inzwischen nicht mehr mit unterdrückter Rufnummer anrufen. Außerdem muß je Projekt (nicht je Arbeitsplatz!) eine eindeutige Rufnummer übermittelt werden (zum Schutz des Verbrauchers). Dieses ist mit den meisten herkömmlichen (auch sehr teuren) Telefonanlagen oftmals nicht möglich.
Für diesen Einsatz wird Asterisk zwischen der Amtsleitung und der vorhandenen TK-Anlage angeschlossen. Nun kann durch Wählen einer zusätzlichen „Vorwahl“ ³⁾ (oftmals automatisiert) erreicht werden, dass die abgehende Rufnummer für diesen Anruf anhand einer Tabelle geändert wird ⁴⁾.

Callback-Lösung

Bei dieser Lösung kann z.B. per Mobiltelefon eine bestimmte Rufnummer des Asterisk-Servers (kostenlos) angerufen werden. Asterisk überprüft die Rufnummer des Anrufers, nimmt aber nicht ab, sondern trennt das Gespräch und ruft den Mobilfunk-Teilnehmer automatisch zurück ⁵⁾. Dieser erhält nun eine Ansage und die Aufforderung ein Passwort einzugeben. Danach kann er über den Asterisk weiter wählen (optional mit der Absender-Rufnummer seines Arbeitsplatzes in der Firma).
Diese Lösung ist für Firmen interessant, die zu günstigen Tarifen die Mobiltelefone ihrer Mitarbeiter erreichen können.

Filialen/Home Office

Es können mit einfachen Mitteln Filialen oder kostengünstige Home Office-Arbeitsplätze über IP (z. B. DSL oder Kabelanschluss) angebunden werden. Diese Standorte können dann untereinander kostenlos telefonieren.
Für die Anbindung eines Home Offices würde z. B. eine AVM FRITZ!Box Fon als Hardware ausreichen.

FRITZ!Box als Gateway

Für kleinere Lösungen kann die AVM FRITZ!Box Fon (7170 oder neuer) als ISDN/Analog-auf-IP-Gateway am Asterisk eingesetzt werden, um sich die Telefonie-Hardware zu sparen.

So können einige der oben genannten Funktionen (welche die FRITZ!Box nicht selbst anbietet) auch für kleine Firmen, Selbständige und Freiberufler ermöglicht werden. Auch Personen, die viel unterwegs sind, und für bestimmte Anrufer jederzeit erreichbar sein müssen (jedoch nicht immer für alle) können damit z. B. die Blacklist-/Whitelist-Funktion nutzen.

Case Study

Fallbeispiel für den effektiven Einsatz von Asterisk bei der „IC Public Relations“ in Hamburg:

Case Study IC Public Relations

Original Telefon-Fotos © Bernd Boscolo, Andreas Morlok, Sebastian Bernhard / Pixelio

¹⁾ je nach eingesetzer Hardware

²⁾ IVR

³⁾ vergleichbar mit Call-by-Call

⁴⁾ Die gesetzlichen Bestimmungen sind dabei zu beachten

⁵⁾ dadurch fallen für den Anrufer keine Gebühren an

Asterisk-Features

2020-12-01T15:42:20+00:00

Asterisk-Features

Es kann hier nur ein kleiner Teil der Features aufgezählt werden. Dadurch, dass Asterisk® eine „Computer-Software“ ist, durch die eingebauten Skripting-Möglichkeiten (intern sowie extern) und durch sinnvolle Kombination der hier vorgestellten Funktionen ergeben sich unzählige Anwendungsmöglichkeiten. Diese gehen weit über das hinaus, was herkömmliche Telefonanlagen an Funktionen bereitstellen können. In Zweifel nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, um die Machbarkeit spezieller Funktionen abzuklären.

Erweiterte Funktionen

Integriertes Voicemail-System (zentraler Sprachspeicher)
Frei skalierbar: von einer bis tausende Nebenstellen bei gleichem Funktionsumfang
Voice-over-IP ¹⁾ - Telefonie über das vorhandene Daten-Netzwerk oder Internet (bzw. VPN) ohne zusätzliche Hardware (mit standardisierten Protokollen) und somit weltweit lokale Rufnummern möglich.
Nutzung von durchwahlfähigen VoIP-Providern (SIP/IAX2) möglich (⇒ günstigere Telefontarife)
Einfache Möglichkeit der Vernetzung mehrerer Systeme (Home Offices/Filialen)
Intelligentes Anruf-Routing (auch über mehrere Systeme hinweg)
Ausweichen auf andere Verbindungen (Routen) bei Ausfall einer Verbindung
LCR (Least Cost Routing) - Automatische Auswahl der günstigsten Verbindung für ISDN und VoIP
Zeitgesteuerte Aktionen (z.B. Tag-/Nachtschaltung)
Anrufweiterleitung mit Unterscheidung nach Zeit und ob der Anrufer intern oder extern ist
Integriertes Telefonkonferenz-System
Schnittstellen zu verschiedenen Datenbanken (interne Datenbank AstDB, ODBC, MySQL, etc.)
Jabber/XMPP-Schnittstelle (z. B. für automatisierte Statusmeldungen oder Routing anhand des XMPP-Status)
Diverse Möglichkeiten von CTI und Click-to-Dial ²⁾
- TAPI-Schnittstelle und direkte Anbindung an MS Outlook durch Zusatz-Software möglich
- Wahl aus Firefox/Chrome durch kostenloses Plugin
- Eigene Lösung für Mac OS X
- Viele weitere Möglichkeiten durch diverse 3rd-Party-Software-Lösungen
Externe Steuerbarkeit von Asterisk durch AMI ³⁾-Schnittstelle möglich
Skriptbarer Anrufverlauf durch AGI ⁴⁾-Schnittstelle möglich (mit diversen Programmiersprachen)
Zusätzliche Möglichkeit, vollautomatisch Gespräche aufzubauen zu lassen (z. B. Weckruf, etc.)
Modularer Aufbau der Asterisk-Software (für Entwickler ist eine einfache Erweiterung um neue Funktionen möglich)
Automatische Speicherung von Gesprächsdatensätzen (CDR) in verschiendenen Formaten (CSV, SQL, etc.)
Blacklist und Whitelist (Blocken bzw. Zulassen von Anrufern nach Absender-Rufnummer (CLID))
Privacy-Manager (gezielte Anruf-Behandlung von Anrufern mit unterdrückter Rufnummer)
Beliebig viele Ansagen, die auch selbst per Telefon aufgenommen werden können (oder mit vorh. Audio-Dateien)
Sprachdialoge ⁵⁾
Automatische oder manuelle Gesprächsaufzeichnung ⁶⁾
Follow-Me ⁷⁾
Fax-Server: mit Fax2Email (kommend out of the box, gehend mit Zusatzsoftware: Druckertreiber oder CAPI-Schnittstelle)

Call Center Funktionalität

Queues/Warteschlangen (ACD-Gruppen) ⁸⁾ und Rufgruppen
Jeder Benutzer (Agent) kann in mehreren Queues gleichzeitig angemeldet sein
Die Anrufe können durch verschiedene Strategien verteilt werden
Überläufe in andere Queues oder auf die Voicemail möglich
Statistik-Auswertung/Reporting (optional)
Live-Monitor-Funktion (optional)
Dynamische Anpassung der eigenen Absender-Rufnummer (CLID)
Einsatz als (Predictive-) Dialer (optional)

Standard-Telefonie-Funktionen

Internes/externes Verbinden, Makeln, Rufumleitung
Systemkurzwahl (zentrales Telefonbuch)
Rufübernahme-Gruppen (Pick-up)
Namesanzeige des Anrufer bei erkannter CLID
Frei einstellbare Wartemusiken (MOH)
Abhängig von den verwendeten Telefonen:
- Konfiguration verschiedener Klingeltöne
- Anklopfen
- Statusanzeige anderer Telefone

und vieles mehr …

Case Study

Fallbeispiel für den effektiven Einsatz von Asterisk bei der „IC Public Relations“ in Hamburg:

Case Study IC Public Relations

Beispiele

Beispiele der Möglichkeiten mit Asterisk

Original Telefon-Fotos © Bernd Boscolo, Rainer Sturm, Viktor Mildenberger, Sebastian Bernhard / Pixelio

¹⁾ VoIP

²⁾ Durch Anklicken eines Links auf einer Webseite wird der Anruf ausgelöst

³⁾ Asterisk Manager Interface

⁴⁾ Asterisk Gateway Interface

⁵⁾ Voicemenu/IVR

⁶⁾ hierbei sind die gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigen

⁷⁾ Benutzer können mehrere Rufnummern angeben, die parallel oder nacheinander angerufen werden (auch zeitabhängig)

⁸⁾ Automatische Anrufverteilung

Asterisk - mögliche Fehlerquellen

2024-08-25T14:12:39+00:00

Asterisk - mögliche Fehlerquellen

Hier ist eine Liste mit möglichen Fehlerquellen⁶⁾, die im Zusammenhang mit Asterisk auftreten können. Diese Liste⁷⁾ ist zusammengestellt aus den eigenen Erfahrungen mit Asterisk-Installationen seit 2008.

Liste der Fehler

95% - Problem mit der Internet-Verbindung/DNS-Auflösung
80% - Problem des SIP-Providers
40% - Stromausfall
20% - Problem im lokalen Netzwerk (Switch, Kabel)
10% - Software: Konfigurationsfehler oder Bug
04% - Blitzeinschlag, Wasserschäden
03% - AstLinux Hardware-Fehler (defekte Speicherkarte/SSD, Stromversorgung, etc.) oder VM Host
<1% - Asteroiden Einschlag

Für einige der oben genannten Fehlermöglichkeiten gibt es Lösungen, um dem entweder vorzubeugen, oder die Auswirkungen im Fehlerfall zu minimieren. Alles eine Frage des Aufwands.

⁶⁾ nach Wahrscheinlichkeit in Prozent, wenn ein Fehlerfall vorlag

⁷⁾ ohne Anspruch auf allgemeine Gültigkeit

Asterisk

2026-02-26T15:22:58+00:00

Asterisk

Asterisk® ist eine freie Software ¹⁾, die bereits seit 1999 auf dem Markt ist. Sie läuft unter dem (ebenfalls frei erhältlichen) Betriebssystem Linux und deckt alle Funktionalitäten einer herkömmlichen Telefonanlage ab. Zusätzlich ergeben sich dadurch, dass Asterisk eine „Computer-Software“ ist, völlig neue Möglichkeiten.

Asterisk unterstützt Voice-over-IP (VoIP) mit unterschiedlichen Protokollen von Haus aus und kann mittels relativ günstiger Hardware (von verschiedenen Herstellern) mit Anschlüssen wie analogem Telefonanschluss, ISDN-Basisanschluss (BRI/S0) oder ISDN-Primärmultiplexanschluss (PRI/S2M) verbunden werden.

Diese Erweiterungen gibt es als interne PCI- oder PCIe- ²⁾ Steckkarten oder als externe Media Gateways, welche dann flexibel (und unabhängig von Standort des Servers) per IP angebunden werden können.

Schnittstellen

Durch die umfangreiche Anzahl von unterstützten Protokollen und Schnittstellen ist Asterisk für öffentliche Telefonanbieter und Callcenter genauso geeignet wie für den Privathaushalt. Viele VoIP-Provider sind mittels Asterisk aufgebaut. Durch die eingebauten Skripting-Möglichkeiten in Asterisk lässt sich das System nahezu beliebig konfigurieren und erweitern.

Standalone oder Erweiterung

Asterisk kann sowohl als eigenständige Telefonanlage, als auch zur Erweiterung eines bestehenden TK-Systems ³⁾ eigesetzt werden. Als Erweiterung kann es per IP oder ISDN verbunden werden, und zwar sowohl vor als auch hinter dem vorhandenem TK-System.

Computer-Hardware

Prinzipiell kann Asterisk auf jedem handelsüblichen PC betrieben werden.
Da es sich aber bei einer Telefonanlage nicht um eine „normale“ Anwendung handelt, werden als Hardware für den Rechner auf dem Asterisk selbst läuft, bei großen Systemen Server eingesetzt, die für den Betrieb von Linux geeignet/zertifizert sind (z.B. von HP, Dell, etc.).
Zur Ausfallsicherheit oder für sehr große Systeme können auch meherere Asterisk-Server zu einem Cluster verbunden werden. Asterisk läßt sich, in Kombination mit Media Gateways, auch problemlos auf Virtuellen Maschinen (VM) einsetzen.

Bei kleineren Systemen ⁴⁾ kommen speziell designte Appliances/Single-Board-Computer (SBC) zum Einsatz. Diese verbrauchen wenig Strom, verwenden keinen Lüfter und keine Festplatte (mit Magnetscheiben) und haben somit keinerlei bewegliche Teile, die ausfallen könnten. Die Daten werden auf einer mSATA SSD gespeichert. Bei diesen Geräten sind Router (mit mehreren Netzwerk-Schnittstellen und Firewall), DHCP-/DNS-Server, XMPP-Server sowie verschiedene VPN-Funktionen bereits integriert.

Virtualisierungslösungen

Für Asterisk sowie weitere Server-Dienste und Web-Applikationen gibt es einige gute Möglichkeiten mit Proxmox zu virtualisieren. Dafür reicht oftmals schon schlanke Hardware.

Endgeräte

Als Endgeräte können IP-Telefone (gibt es in allen Preisklassen) von diversen Herstellern sowie Standard Analog-Telefone eingesetzt werden.

Im Bereich der SIP-Telefone wurden gute Erfahrungen mit snom und Yealink gemacht. Von beiden Herstellern gibt qualitativ gute Telefone in verschiedenen Kategorien.

Vorteile

Keinerlei Lizenzzahlungen für die Asterisk-Software selbst
Keine Lizenzzahlung für das Linux Betriebssystem
Hersteller-/Lieferanten-Unabhängigkeit:
- für die Computer-Hardware
- für die ISDN- bzw. Zusatz-Baugruppen oder Media Gateways (da Standard-Protokolle verwendet werden)
- für Endgeräte
Unabhängigkeit vom Service-Partner
Große weltweite Community und Ecosystem
Direkter und unkomplizierter Kontakt zu den Entwicklern
Beliebig skalierbar (von einer bis tausende Nebenstellen)
Funktionsumfang
Erweiterbarkeit
Kostenersparnis durch Möglichkeit der Nutzung von VoIP

Features

Da die Feature-Liste sehr lang ist, wurde sie auf eine separate Seite ausgelagert:

Asterisk-Features

Sicherheit

Das Thema Sicherheit ist speziell bei VoIP-basierten Telefonanlagen sehr wichtig. Grundlegende Informationen dazu finden Sie hier.

Case Study

Fallbeispiel für den effektiven Einsatz von Asterisk bei der „IC Public Relations“ in Hamburg:

Case Study IC Public Relations

Beispiele

Auf dieser Seite finden Sie einige Beispiele für mögliche Anwendungen mit Asterisk:

Beispiele der Möglichkeiten mit Asterisk

Original Telefon-Fotos © Bernd Boscolo, Andreas Morlok, Sebastian Bernhard / Pixelio

¹⁾ Open Source

²⁾ PCI-Express, Nachfolger des PCI-Standards

³⁾ Telekommunikations-System/Telefonanlage

⁴⁾ bis zu 50 gleichzeitigen Gesprächen

Blog

2020-12-01T15:42:21+00:00

Blog

In diesem Blog geht es in der Hauptsache um Themen zu AstLinux, Voice-over-IP und Asterisk.

AstLinux 1.1.3

27.09.2013: Die neue Version enthält nun:

Asterisk Operator Panel FOP2 als optionales Add-On Paket zur grafischen Darstellung der Asterisk-Gesprächsstati (WebGUI). Starke Integration in AstLinux (grafische Anzeige von Presence, DND + Rufumleitung-Stati.
Die neuste Prosody XMPP Server Version mit XMPP PubSub-Unterstützung. Damit kann der Gesprächsstatus von Endgeräten und VoiceMail-Signalisierung zwischen mehreren Asterisk-Servern übermittelt werden.
viele Paket-Updates

01.12.2020 15:42

astlinux

AstLinux 1.1.7

19.07.2014: Neuerungen:

Verbesserte Hardware-Kompatibilität des Bootloaders RUNNIX (ACPI + APCI)
SSL-Support für ddclient (DynDNS)
SQL-Erweitung der Provisioning-Tools
Webinterface Erweiterungen
Diverse Paket-Updates

21.02.2016 05:52

astlinux

AstLinux 1.1.4

22.01.2014: Diese Version enthält:

Integrierten LDAP-Server (OpenLDAP) zur Adressbuch-Anbindung von IP-Telefonen, Email-Clients, etc.
Netzwerk-Statistiken mit Darkstat
Das UPS-Monitoring wird nun mit NUT durchführt.
ddclient als zusätzlicher DynDNS-Client
viele Sicherheits- und Bugfix-Updates

21.02.2016 05:52

astlinux

AstLinux 1.1.0

07.02.2013: Sehr viele Änderungen:

die net4801 und WRAP Boards werden nicht mehr unterstützt (RAM)
alle VIA Boards werden mit dem nächsten Update auf die „geni586“ Architektur geändert.
Ab sofort gibt es Images mit Asterisk 1.8 + 11. Asterisk 1.4 wird nicht mehr unterstützt
(außer durch Custom-Builds)
Linux Kernel Version 2.6.35.14
Bessere Perl Unterstützung (microperl)
Lua Unterstützung
Prosody XMPP (Jabber) Server integriert (mit WebGUI Verwaltung)
Asterisk Kalender Unterstützung
sehr viele Updates

21.02.2016 05:52

astlinux

AstLinux 1.0.6

14.12.2012: Die neue Version enthält nun

die Möglichkeit Sprachdateien (locales) nachzuladen, um u. A. Datumsangaben in deutsch zu erhalten (z. B. für Voicemails).
Für Asterisk 11 wird nun der SILK-Codec unterstützt (z. B. für mobile Endgeräte).
Außerdem gibt es nun in der GUI eine einfache Möglichkeit ein SIP-TLS Zertifikat zu erzeugen (für gesicherte SIP-Übertragung).
viele Updates

21.02.2016 05:52

astlinux

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Case Study IC Public Relations

2021-11-30T10:48:04+00:00

Case Study IC Public Relations

Einsatz von Asterisk als Voice-over-IP Gateway

Übersicht

Die „IC Public Relations“ ist eine Hamburger PR-Agentur mit 20 Mitarbeitern.
https://industrie-contact.de/

Ausgangslage

Es wird eine Nortel Telefonanlage mit Systemtelefonen und einem S2M-Anschluss (30 Kanäle) zum Amt verwendet. Bedingt durch die Tarifstuktur der meisten Telefonie-Anbieter ist eine Kombination von S2M-Anschlüssen mit Flatrate-Tarifen (In-/Ausland) nicht oder nur mit erheblichen Zusatzkosten möglich. Entsprechend beliefen sich sich die monatlichen Telefonkosten auf 600 bis 800 €.

Anforderungen

Drastische Reduzierung der Telefonkosten.
Verbessung der Erreichbarkeit der Mitarbeiter
Professionelleres telefonisches Erscheinungsbild
Verwendung von neuen erweiterten Funktionen ohne zusätzliche laufende Kosten
Weitere Nutzung des vorhandenen TK-Systems (Investitionsschutz)
Einheitlicher Rufnummernplan auch für die erweiterten Funktionen

Im Herbst 2008 wurde mit der Umsetzung begonnen.

Lösung

Es wurde der Telefontarif gewechselt: von 1x S2M (30 Kanäle) auf 4x S0 (8 Kanäle als Anlagenanschluss) als Paket mit Flatrate und zusätzlichen Auslands- und Mobil-Tarifoptionen.
Ein Asterisk®-Server auf Basis eines Single-Board-Computers mit einer eingebauten 4-Port ISDN-PCI-Karte (8 Kanäle) wurde installiert und als interne ISDN-Querverbindung mit der Nortel TK-Anlage verbunden.
Der Asterisk-Server hat weiterhin eine direkte Internet-Anbindung und ist zusätzlich bei einem VoIP-Provider angemeldet.
Die Anzahl der gleichzeitig möglichen ISDN-Verbindungen wurde von 30 auf 8 reduziert. Um zu vermeiden, dass daraus eine Nichterreichbarkeit bei zusätzlichen Verbindungsversuchen resultiert, wurde die TK-Anlage so konfiguriert, dass, wenn alle 8 ISDN-Kanäle zum Amt belegt sind, abgehend ein Überlauf auf Asterisk und den VoIP-Provider stattfindet („On Demand“). Hierbei wird die gleiche Absender-Rufnummer wie bei den ISDN-Anschlüssen übertragen.
Beim VoIP-Provider wurde nur ein günstiger Grundtarif bestellt und alle Gespräche ausschließlich nach tatsächlichem Aufkommen abgerechnet.
Asterisk wird außerdem als zentrales Sprachspeicher-System (mit E-Mail-Weiterleitung) eingesetzt und kann sogar die Message-Lampe bei vorhandenen Nachrichten an den proprietären Nortel Systemtelefonen aktivieren. Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Sprachbox und bekommt alle Sprachnachrichten optional auch per E-Mail zugeschickt.
Per AVM FRITZ!Box Fon ⁸⁾ sind mehrere Home Office-Arbeitsplätze direkt über DSL angebunden und können von zu Hause aus über den Firmen-Tarif ins Ausland telefonieren und sind, sofern gewünscht, auch zu Hause unter Ihrer Firmen-Rufnummer erreichbar (z. B. für ausländische Kunden, die wegen der Zeitverschiebung während der Bürozeit nicht erreichbar wären). Die Home Office-Anschlüsse verhalten sich prinzipiell wie systeminterne Telefone (Nebenstellen im Büro).
Weiterhin ist eine Callback-Lösung für ausgewählte Mobil-Telefone eingerichtet.
Das System ist über das integrierte VPN extern erreichbar und dadurch einfach remote administrierbar, so dass bei Wartungsarbeiten und Konfigurationsänderungen Anfahrtskosten vermieden werden können.
Kürzlich wurde das System um mehrere „Konferenz-Räume“ für extern erreichbare Telefonkonferenzen ergänzt.

Fazit

Die monatlichen Telefonkosten konnten durch diese Maßnahmen auf 200 € gesenkt werden.
Die getätigte Investition für diese Lösung hatte sich dadurch schon nach wenigen Monaten amortisiert.
Trotz der deutlich reduzierten Anzahl der ISDN-Kanäle ist keinerlei Einschränkung hinsichtlich der Erreichbarkeit zu verzeichnen. Der Überlauf auf auf VoIP findet nur bei Bedarf vollautomatisch im Hintergrund statt und ist sowohl für den Mitarbeiter als auch für den Kunden nicht von einer „herkömmlichen“ Verbindung zu unterscheiden.
Die telefonische Erreichbarkeit und das äußere Erscheinungsbild der Firma wurde entscheidend verbessert.
Die zusätzlichen Möglichkeiten finden bei den eigenen Mitarbeitern und den Kunden großen Anklang.

Update

2014 wurde die alte Nortel Telefonanlage abgeschaltet und das Asterisk-System hat nun die Funktion der alleinigen Telefonanlage sowohl mit ISDN als auch mit VoIP-Anbindung übernommen. Außerdem wurden als Alternative zu den Homeoffice-Arbeitsplätzen weitere IP-Telefone in Zweigstellen in Betrieb genommen, die direkt per VPN-Verbindung des IP-Telefons angebunden sind.

2016 wurde das Asterisk-System komplett auf VoIP umgestellt.

⁸⁾ oder vergleichbaren Internet-Routern mit VoIP-Funktionalität

Case Study Justcom

2020-12-01T15:42:22+00:00

Case Study Justcom

Einsatz von Asterisk als Call Center Lösung mit mehreren Filialen

Übersicht

Die Justcom oHG ist Spezialist für iPad, iPhone, MacBook und Notebook Reparaturen aller Art. Das 20 köpfige Team ist inzwischen schon auf 5 Filialen in ganz Hamburg verteilt.
http://www.justcom.de

Disclaimer

2020-12-01T15:42:22+00:00

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Quelle: Disclaimer von forum>JuraForum.de, rechtsanwälte>Experten-Branchenbuch.de & bista.de

Asterisk® ist eine eingetragene Marke von Digium, Inc

Embedded Systems

2025-06-02T13:19:54+00:00

Embedded Systems

Auf dieser Seite finden Sie Spezifikationen für Asterisk-Appliances auf Basic von Single-Board-Computer beispielhaft aufgeführt. Diese sind für kleine und mittlere Installationen, sowie für Erweiterung bestehender Systeme sehr gut geeignet.

Hardware eines embedded Asterisk-Systems

Komplett lüfterlos, geräuschlos, ohne bewegliche Bauteile.
Dadurch sehr langlebig und auf Dauereinsatz ausgelegt.
Kompaktes & robustes Metallgehäuse
Optional erweiterbar auf 19“ Rahmen.
Minimale Stromaufnahme: max. 20W.
Quad- oder Dual-Core CPU
4 oder 6 Gigabit-Ethernet Schnittstellen (oder 2,5 Gb).
USB Ports für Systemerweiterungen.
Serielle Schnittstelle zur Diagnose.
Die Daten werden auf einer mSATA/NVMe SSD gespeichert.
2 bis 8 ISDN S0-Ports (4-16 B-Kanäle) oder 1-2 S2M E1-Ports mit zusätzlichem externem ISDN-SIP-Gateway.
Systemleistung für bis zu 50 simultane Gespräche ¹⁾ ²⁾
- kleinere Version für bis zu 20 Gespräche ebenfalls erhältlich

Software-Ausstattung

Angepasste Asterisk-Linux-Distribution für 64-Bit x86_64 „Embedded Systems und Virtual Machines (VMs)“,
die bereits seit 2004 auf dem Markt ist.
- Die integrierte Software besteht ausschließlich aus Open Source Paketen
- Alle Pakete werden ständig auf dem aktuellen Stand gehalten
- Asterisk Version nach Wunsch konfigurierbar (16.x, 18.x, 20.x)
- Sicherheit hat höchste Priorität
Das System wird ständig aktualisiert, verbessert und weiterentwickelt
Einfach auf neue Firmware (Betriebssoftware) zu aktualisieren
- dadurch können sowohl Sicherheits-Updates als auch der Umstieg auf eine neue Asterisk-Version schnell und ohne großen Aufwand realisiert werden
Persönlicher Kontakt zu den Entwicklern
Eigene aktive Mitarbeit beim Design, der Weiterentwicklung und Erweiterung der Distribution (seit Anfang 2007).
- Individuelle Anforderungen von Kunden können dadurch eingebracht werden
Webbasierte Benutzeroberfläche für die Konfiguration
Einfache Backup-Möglichkeit des gesamten Systems (optional verschlüsseltes Cloud-Backup möglich)
Einbindung von „Let's Encrypt“-Zertifikaten möglich
Rechtesystem für verschiedene Benutzer: Admin, Staff, Voicemail-User
Integriertes Software-Configuration-Management (Versionskontrolle aller Konfigurations-Änderungen)
Verwaltung von Voicemails, CDR, Caller-IDs, Konferenzen, Voicemail-Benutzern, Fax-Benutzern, FollowMe, Whitelist, Blacklist + Actionlist
Eingebauter Router mit integrierter und einfach zu konfigurierender Firewall (erweiterbar durch Plugins).
Zusätzliche Sicherheit durch automatische Logfile-Analyse.
Einbindung von IP-Blocking-Listen, die automatisch aktualisiert werden, möglich. Zusätzlich gibt es eine Whitelist, die Priorität hat.
Möglichkeit der Black-/Whitelist von SIP User-Agents
DHCP- + DNS-Server (verschlüsseltes DNS: DNSCrypt + DNS-over-TLS)
VPN-Server: OpenVPN, WireGuard + IPSec (strongSwan)
VPN-Anbindung von AVM Fritzboxen per strongSwan IPSec oder WireGuard
FTP-, HTTP- + TFTP-Server (zum einfachen Provisioning + Upgrade von IP-Phones)
Integrierter XMPP/Jabber-Server (für firmenweites Instant Messaging)
Integrierte SQL-Datenbank mit ODBC-Treibern
Vorbereitet für die optionale Integration des FOP2 Panels³⁾ zur grafischen Darstellung der Telefon-Stati (z.B. zur Unterstützung des Vermittlungsplatzes) und Call Center Anzeige.
Integrierter OpenLDAP-Server für zentrales Adressbuch (für IP-Telefone u. Email-Clients)
Integrierte CTI/Click2Dial-Komponente mit E.164-Konvertierung
Flexible Provisioning-Lösung für gängige IP-Phones
Provisioning für IP-Phones per TFTP, FTP, HTTP oder HTTPS möglich
USV-Steuerung
Dual-WAN Betrieb möglich: Daten über eine Verbindung, VoIP über die andere (2. Internetverbindung nötig)
Automatischer WAN-Failover/Failback per Dual-WAN oder zweitem Router (2. Internetverbindung nötig, auch möglich über LTE)
High Availability (HA) Lösung mit 2. AstLinux möglich (PRIMARY/BACKUP)
Möglichkeit des Parallelbetriebs von Linux-Containern (LXC) für spezielle Anwendungen.
Grundlegende Session Border Controller (SBC) Funktionalität
auch standalone als Router/Firewall/VPN-Gateway einsetzbar
Optionale kundenspezifische Online-Dokumentation möglich

¹⁾ SIP oder ISDN

²⁾ mit VMs sind mehr möglich

³⁾ 3rd-Party Software: kostenlos bis zu 15 Buttons

Impressum

2022-10-26T15:22:42+00:00

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Telekommunikations-Lösungen

2022-05-03T09:23:06+00:00

Telekommunikations-Lösungen

Asterisk

Individuelle Kommunikationslösungen mit Asterisk® für Ihren speziellen Bedarf.
Asterisk ist eine freie Telefonanlagen-Software auf Basis von Linux.

Beratung, Installation, Konfiguration und Support.

ISDN auf All-IP Umstellung (ISDN-Abschaltung)

Individuelle Lösungen für Ihren speziellen Fall.

Beratung, Installation, Konfiguration und Support.

Computer-Service

Computer-Service für PCs und Apple Mac Computer. Netzwerk- und VPN-Lösungen.

Audio-Service

Erstellung von Sprach- und Musik-Aufnahmen im eigenen Tonstudio (auch mobil):

Telefon-Ansagen + Wartemusiken (Music-on-Hold)
Sprachprompts für Asterisk
Bearbeitung vorhandener Audio-Dateien

Nortel TK-Systeme

2020-12-01T15:42:22+00:00

Nortel TK-Systeme

Service

Es wird Service und Betreuung für die folgenden Telekommunikations-Systeme der Firma Nortel⁹⁾ (auch bekannt unter Nortel Networks/Nortel Dasa/Northern Telecom) angeboten:

Meridian Option 11C/61C/81C, Option 11 Mini
CS1000 - Communication Server 1000 Systeme (ehemals Succession)
CallPilot & Meridian Mail Voicemail Systeme
Contact Center & Symposium Call Center-Lösungen.

⁹⁾ nun Avaya

Referenzen

2024-08-25T14:09:34+00:00

Referenzen

Die folgende Liste zeigt Ihnen eine Auswahl von Firmen, die Partner
oder langjährige zufriedene Kunden von mk solutions sind:

Partner

AFD Allgemeine Fernsprech- und Datenanlagen Deutschland GmbH, Hamburg
ICP Business Communications GmbH, Hamburg
Schanzen IT, Hamburg
Ternum GmbH, Hamburg
Com4voice GmbH, Frankfurt
DJH Solutions LLC, Wisconsin/USA
IPC Solutions, Canberra/Australien

Kunden

Ticket Online Sales & Service Center GmbH/CTS EVENTIM AG, Parchim
HUMMEL Systemlösungen, Hamburg
AWO Psychiatriezentrum, Königslutter
IC Public Relations, Hamburg
IFT AG, Hamburg
Kinderhilfswerk für die Dritte Welt e. V., Hamburg
Medi-Terrain, Oststeinbek
Michael Garbers Elektroanlagen GmbH, Hamburg
Soundfabrik Hamburg
dreipunkt Therapiezentrum, Hamburg
plan.et Landschaftsarchitekturbüro, Hamburg
Forstbetrieb Sachsenwald GmbH, Friedrichsruh
DIE CREATIVEN Gesell. für Werbung, Design + Events mbH, Hamburg
Fürstenberg & Partner, Hamburg + Heidelberg
DMB - Deutsche Mittelstand Beteiligungen GmbH, Hamburg
Hummel Systemlösungen GmbH, Hamburg
Thiede Bau GmbH, Hamburg
JUSTCOM GmbH (mehrere Filialen), Hamburg
IB&T Ingenieurbüro Basedow & Tornow GmbH, Norderstedt
Caris AG, Hamburg + Lübeck
Arthur Heinike GmbH, Hamburg
CTP.BIZ, Rellingen

Voice-over-IP-Sicherheit

2020-12-01T15:42:23+00:00

Voice-over-IP-Sicherheit

In naher Zukunft werden viele Telefon-Provider in Deutschland keine ISDN-Anschlüsse mehr anbieten. Im Privatkundenbereich bei der Deutschen Telekom ist das jetzt schon der Fall ¹⁰⁾. Die ganze Technik wird nach und nach auf VoIP-basierte Anschlüsse umgestellt. Für die Telefon-Provider bringt das sehr viele Vorteile, für die Nutzer jedoch auch Nachteile und Risiken, die man kennen sollte.

Im Gegensatz zu ISDN-basierten Telefonanlagen, muß bei VoIP-basierten Telefonanlagen dauerhaft eine Verbindung zum Internet bestehen. Das heißt es müssen bestimmte Ports an der Firewall geöffnet sein ¹¹⁾. Zusätzlich ist die Telefonanlage mit Ihrem internen Netzwerk (LAN) verbunden.

Sicherheits-Probleme

Dieses eröffnet natürlich Möglichkeiten für Missbrauch durch Hacker, Betrüger, Geheimdienste, etc.

Der „NSA-Skandal“ und vor allem das „Sicherheits-Debakel“ mit den Fritzbox Routern von AVM Anfang 2014 zeigen klar, daß das Thema Sicherheit in der Vergangenheit nicht genug beachtet worden ist und jeden betreffen kann.

Daher ist es bei VoIP-Anbindung zum Amt umso wichtiger, zur Vermeidung von ungewollt hohen Telefonrechnungen durch Hacker-Angriffe, entsprechende Vorsichtsmaßnahmen zu treffen. ¹²⁾

Das Thema Sicherheit hat bei mk solutions Priorität.

Sicherheits-Maßnahmen

Im Englischen wird wesentlich genauer zwischen „Safety“ + „Security“ unterschieden.

Die folgenden Beispiele zeigen einige teils sehr einfache, aber sehr wirkungsvolle und einige etwas komplexere Möglichkeiten, die Sicherheit entscheidend zu verbessern:

Alle Default-Passwörter ändern.
SIP-Benutzernamen niemals identisch zur Rufnummer vergeben.
Automatisch zufällig erzeugte sichere + ausreichend lange Passwörter verwenden.
Kein externes Provisioning über das Internet verwenden, generell sollten interne IP-Telefone im Normalfall nicht auf das Internet zugreifen müssen.
Restriktive Firewall-Einstellungen, die ankommende VoIP-Verbindungen ausschließlich vom eigenen VoIP-Telefonie-Provider zulassen.
Einbindung und automatische Aktualisierung von ständig gepflegten Firewall Blocklisten.
Automatisches Logfile-Monitoring und Blockieren von Angreifer IP-Adressen in der Firewall (a la Fail2Ban).
Falls möglich bei Remote-Anbindungen immer VPN (OpenVPN oder WireGuard) oder TLS verwenden.
Außerdem gibt es die Möglichkeit bei Remote-Anbindungen mit dynamischen IP-Adressen ¹³⁾, in der Firewall nur Verbindungen von bestimmten DynDNS-Adressen zuzulassen.
Zusätzlich kann eine Whitelist oder Blacklist für bestimmte „SIP User-Agents“ eingerichtet werden, um SIP-Scanner zuverlässig zu blockieren.
Diverse Sicherheits-Einstellungen in Asterisk beachten (z.B. ACLs).
Regelmäßig aktuelle Sicherheits-Updates von Asterisk und kritischen Systemkomponenten (SSL, VPN, etc.) und des Betriebssystems einspielen.
Nicht benötigte Rufnummernkreise wie Auslandsvorwahlen und Premiumanbieter eingrenzen/blockieren (Blacklist/Whitelist).
Anzahl abgehender Verbindungen begrenzen (ggf. für bestimmte Rufnummernbereiche).
Falls möglich den Netzwerk-Bereich der internen IP-Telefone vom restlichen Netzwerk trennen (PoE-Switches/VLANs).
Regelmäßige Kontrolle der Log-Files und CDR-Records (evt. online beim Provider)
Prepaid-Provider benutzen (kann möglichen Schaden begrenzen).
Backup-Internet-Verbindung zu zweitem Provider mit automatischem WAN-Failover/Failback

Leider werden solche Maßnahmen bei manchen VoIP-Installationen entweder nicht ernst genug genommen, sind technisch nicht umsetzbar oder die Risiken und Gegenmaßnahmen sind nicht bekannt. Speziell bei Installationen, wo bekannte WebGUI-basierte Asterisk-Distributionen verwendet werden, ist dies leider manchmal der Fall. („Einmal installiert, nie wieder angefaßt.“)

Des Weiteren ist es bei manchen „einfacheren“ VoIP-Anlagen gar nicht vorgesehen, solche oben beschriebenen Anpassungen vorzunehmen, da die Konfiguration weitestgehend automatisch erstellt wird, und sicherheitskritische Parameter zum Teil gar nicht einsehbar sind.

„Sicherheit ist kein Zustand, sondern ein andauernder Prozess.“

Mögliche Fehlerquellen im Zusammenhang mit Asterisk

Asterisk Fehlerquellen

¹⁰⁾ die Telekom ist bereits dabei, das vorhandene ISDN-Netz komplett abzuschalten

¹¹⁾ für die SIP Signalisierung und die RTP Audiodaten

¹²⁾ ISDN-basierte Lösungen sollte man nichtsdestotrotz ebenso sorgfältig absichern .

¹³⁾ z.B. bei Home-Arbeitsplätzen

Individuelle Telefonie-Lösungen - mit Asterisk

2025-06-02T13:22:11+00:00

Individuelle Telefonie-Lösungen - mit Asterisk

Effiziente, moderne und sichere Telefonie für Ihr Unternehmen

Ihre konkreten, individuellen Anforderungen an moderne Telefonie werden mit uns zur Realität: Wir setzen Ihre Wünsche mithilfe von Asterisk® kostengünstig und zukunftssicher in die Praxis um, in Hamburg und Norddeutschland (sowie weltweit via remote). Sie profitieren von mehr Komfort und Effizienz bei gleichzeitiger Kosten- und Zeitersparnis.
mk solutions hat sich auf Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen spezialisiert.

Anwendungen und Integration von Asterisk

Voicemail, Fax-Empfang, Konferenzschaltungen, Sprachdialoge, Kundendienst-Hotlines und Warteschlangen sowie die Nutzung von Voice-over-IP gehören zu den Standardfeatures der Asterisk Telefonanlagen-Software. Darüber hinaus bietet Asterisk eine von traditionellen, proprietären Telefonanlagen unerreichte Integration mit anderen Technologien. Asterisk wurde von der Fachzeitschrift InfoWorld in der Sparte Internettelefonie mehrfach als beste Open Source-Software weltweit ausgezeichnet.

Homeoffice

Aktuell: Die Homeoffice-Anbindung Ihrer Mitarbeiter über einen verschlüsselten Tunnel (VPN) ist mit geeigneten Tisch- oder Schnurlos-IP-Telefonen sowie mit Softphones einfach zu realisieren.

Mehr Komfort, mehr Service, geringere Kosten

Internationalisierung und die Notwendigkeit, Zeit und Kosten zu sparen: Mit unserem Know-how bauen Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit aus. Einige Anwendungsbeispiele für Asterisk:

Im Ausland nutzen Sie die Voice-over-IP-Provider des jeweiligen Landes. Statt teurer Auslandsgespräche fallen nur deren nationale Gebühren an.
Weltweite kostenlose Telefonie wird möglich: Mit standortunabhängigen Nebenstellen binden Sie Mitarbeiter in anderen Teilen der Welt in Ihre Telefonanlage ein.
Für Ihre Kunden möchten Sie und Ihre Mitarbeiter jederzeit und überall erreichbar sein. Dafür benötigen Ihre Kunden nur Ihre bereits bekannte Rufnummer. Anrufe können auch an andere Ansprechpartner, das Voicemail- oder E-Mail-System weitergeleitet werden.

Telekom All-IP Umstellung (ISDN-Abschaltung)

Die Deutsche Telekom¹⁾ ist seit einiger Zeit dabei, das vorhandene ISDN-Netz komplett auf All-IP (Voice-over-IP) umzustellen. Für Unternehmen, die noch ISDN verwenden, ist dabei einiges zu beachten. Lassen Sie sich durch mk solutions beraten.

Die Realisierung mancher Kommunikationsanforderungen schien bisher zu kostenintensiv zu sein. Für die Asterisk-Software entstehen Ihnen keine Lizenzgebühren. Auf den nachfolgenden Seiten finden Sie Beispiele weiterer Anwendungsmöglichkeiten von Asterisk, die solche Anforderungen umsetzbar machen.

Die Stärke von Asterisk liegt in der Anpassungsfähigkeit und der unerreichten Konformität zu bestehenden, weit verbreiteten Standards. Kaum eine andere Telefonanlage bzw. kein anderes Kommunikationssystem bietet so viele Einsatzmöglichkeiten. Unsere Erfahrung dabei hat sich bewährt: Lesen Sie unsere Unternehmensreferenzen.

Das Thema Sicherheit hat bei mk solutions absolute Priorität.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie direkt, wie wir Ihre Anforderungen mithilfe von Asterisk erfüllen!

Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter:

040-41493636

Asterisk® ist eine eingetragene Marke von Digium, Inc

¹⁾ und andere Anbieter

Zur Person

2022-05-31T10:55:55+00:00

Zur Person

Michael Keuter zeichnet sich durch große Erfahrung im Telekommunikations- und IT-Bereich aus. Er hat nach dem Erreichen der Fachhochschulreife eine Ausbildung zum Fernmeldeelektroniker absolviert und ist über 20 Jahre in diversen führenden Unternehmen der Telekommunikationsbranche tätig gewesen.

So hat er tiefgehende Kenntnisse auf klassischen Telefonanlagen – von einfachen Systemen bis hin zum Spezialisten der Nortel Meridian/CS1000 Systeme (teilweise für mehr als 1000 Nebenstellen) erworben. Neben der Planung und Installation neuer Systeme, sowie Troubleshooting¹⁴⁾, Wartung und Erweiterung vorhandener TK-Anlagen hat er sich in den letzten Jahren umfassend mit der Voice-over-IP Technologie und Server-/Internetanwendungen beschäftigt.

Parallel zu seiner Ausbildung und Erfahrung im TK-Bereich hat er sich durch zahlreiche Lehrgänge und eigene Projekte im IT-Bereich weitergebildet und verfügt sowohl im PC- als auch im Mac- und Linux-Bereich über Kenntnisse auf hohem Niveau.

Durch die Kombination Telekommunikation und IT kann Michael Keuter nun in idealer Weise sein Know-how aus beiden Bereichen bei der Asterisk® Telefonanlagen-Software (Open Source Software auf Linux basierend) einbringen. Seit Anfang 2007 arbeitet er aktiv am AstLinux-Projekt mit, einer Linux-Distribution mit integriertem Asterisk, Router und VPN für Embedded Systems ¹⁵⁾ und VMs.

Michael Keuter führt seit 2004 sein Unternehmen selbständig. Bei größeren Projekten und Bedarf kann er auf ein Netzwerk von bewährten Partnern und Subunternehmern zurückgreifen

¹⁴⁾ Problemlösung

¹⁵⁾ kleine kompakte Computer, die sich durch sehr niedrigen Stromverbrauch und Langlebigkeit auszeichnen

mk solutions

Asterisk Beispiele

Asterisk Beispiele

Voicemail-System

Fax-Server (kommend)

Einbindung von iOS/Android Devices

Call Center-Funktionen

Telefonkonferenzen

Sprachdialoge

Zeitsteuerung

Absender-Rufnummer verändern

Callback-Lösung

Filialen/Home Office

FRITZ!Box als Gateway

Case Study

Asterisk-Features

Asterisk-Features

Erweiterte Funktionen

Call Center Funktionalität

Standard-Telefonie-Funktionen

Case Study

Beispiele

Asterisk - mögliche Fehlerquellen

Asterisk - mögliche Fehlerquellen

Liste der Fehler

Asterisk

Asterisk

Schnittstellen

Standalone oder Erweiterung

Computer-Hardware

Virtualisierungslösungen

Endgeräte

Vorteile

Features

Sicherheit

Case Study

Beispiele

Blog

Blog

AstLinux 1.1.3

AstLinux 1.1.7

AstLinux 1.1.4

AstLinux 1.1.0

AstLinux 1.0.6

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Case Study IC Public Relations

Case Study IC Public Relations

Einsatz von Asterisk als Voice-over-IP Gateway

Übersicht

Ausgangslage

Anforderungen

Lösung

Fazit

Update

Case Study Justcom

Case Study Justcom

Einsatz von Asterisk als Call Center Lösung mit mehreren Filialen

Übersicht

Disclaimer

Disclaimer

1. Haftungsbeschränkung

2. Externe Links

3. Urheber- und Leistungsschutzrechte

4. Datenschutz

5. Besondere Nutzungsbedingungen

Embedded Systems

Embedded Systems

Hardware eines embedded Asterisk-Systems

Software-Ausstattung

Impressum

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Logo-Design, Banner-Fotos + Collagen

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